开锁小品由黄宏汉，林，还有董卿共同主演，讲的是黄宏要开的锁拿钱，结果没钥匙找开锁的来帮忙，开锁的要出示证件，而证件又刚好在箱子里拿不出来，就去找物业来证明他的身份，结果物业也要身份证等证件出示才能证明，就这样而由此引发一个故事，一起看看此小品经典台词：黄：观众朋友们过年好啊，人逢喜事心欢笑，老夫妻不拍新婚照，穿上婚纱燕尾服，就等于新被面裹着老被套。
哎呀，现在的这个照相技术真是太高了，你说我媳妇儿那体型长的跟肥肥似的，照出照片楞像董卿。
看见没，啊~
这小腰也就一尺八呀，实际情况三尺六，全靠腹带勒的，照完相一解腹带那肚子跟折叠椅似的，垮岔就出去了。
今天是乔迁之喜，加上新婚二十周年纪念，我要来一个惊喜给我媳妇订一桌最好的烛光晚宴，好不好
哎呀，哎呀，订烛光......哎呀，就是兜里没钱那，对了，搬家的时候，媳妇儿把这钱全锁这箱子里头了，就一把钥匙还在她手里呀，一把手，一把手，就是这麽来的呀。
现在这个女同志呀，是怎麽实惠怎么来，婚前婚后两张牌，结婚之前要彩礼，结婚之后要理财呀。
有了，楼下就有座开锁公司，我给他来个新鲜玩意儿，我找开锁公司（拨电话）。
喂，开锁公司嘛，我是110啊，啊
我是那个对面小区110房间，我要开锁，谢谢，谢谢啊
现在这个社区服务太方便了，想开锁找开锁公司，想搬家找搬家公司，不过小偷也方便了，不用自己动手干了，打两电话全都办了。
林：朋友们过年好啊
过年好啊
过年好。
自从有了防盗门，忙坏了我们开锁人，开了东家开西家，撬门破锁为人民。
yeah
（按门铃）黄：来啦
来啦
.....林：大哥。
黄：哎。
林：开锁
黄：开锁。
林：哎，你这个锁不是开开了麽
黄：我开那个箱子。
林：这把锁啊
黄：对对......是。
林：没问题
黄：对
林：请出示身份证，房产证，户口本等有效证件。
黄：啊~ 哈，嘿嘿。
这个证件都有，全都锁这个箱子里了，这样，你帮我打开箱子，我给你出示证件。
林：你给我出示证件，我就帮你打开箱子。
经典台词黄：你要不给我打开箱子，我就没法给你出示证件。
林：你要不给我出示证件，我就没法给你打开箱子。
黄：你先给我打开箱子，我后给你出示证件嘛
林：你先给我出示证件，我后给你打开箱子嘛
黄：我先给你出示证件，你后给我打开箱子嘛
林：我先给你打开箱子，你后给我出示证件嘛
黄：对啦
林：恩
（弯腰开锁）林：呀呀呀.....程序有点乱，有点乱。
你必须是出示证件，我再给你打开箱子。
黄：不是，你这个人怎么这麽犟呢
你这个人呢.....林：大哥，这是行规啊，万一你要不是这家的主人，那我不就找麻烦了么
黄：嘁，我怎么不是这家主人呢
啊
你看照片，你看一看，看见没，这是我吧
林：是的。
黄：这是我老婆吧
林：不一定。
黄：不一.....黄：不是我老婆我能这麽照相嘛
我俩能这麽亲密吗
林：哎呀大哥，这说明不了什么，现如今科技日益崛起，在网上你的脑袋拼凑给我，我的屁股拼凑给你。
比尔·盖茨能和杨贵妃接吻，秦始皇能和布兰妮小甜甜搂在一起。
黄：好好...你可以不给我开锁，我不能让你不信任我，你请坐。
林：谢谢。
黄：我给你找个证明（拿电话）。
黄：带着尿不湿来的（林站起来看黄）
坐坐.....（拨电话）。
黄：喂
物业吧
我是110房间，啊
有点事，谢谢，上来一趟，好好....谢谢。
哎呀，非常理解，你们有点疑心也是正常的。
你们整天撬门压锁的。
林：哎哎，我们是职业的。
黄：对，你们是职业的，非职业那拨那不都进去了吗
林：不是大哥，我们在公安局是有备案的。
黄：绝对得备案，说实话你这小模样长的就有点犯法，呀呀呀......哎呀，这小眼睛给你长得，今年本命年吧
啊
林：大哥，我不属鼠。
黄：不可能吗
林：不是..... 大哥 黄：我跟你开个玩笑，实际上你们也是为我们业主负责嘛
林：不，准确的说是为这家主人负责。
黄：我就是主人，一会你就知道了嘛。
（巩上场）巩：嗨~
亲爱的观众朋友们过年好啊
拜年了啊
哎呦
都说我们物业公司服务差。
总和业主来吵架，我他们不一样，见谁都把招呼打，我是多打招呼少挨骂，嗨
（按门铃）黄：哎
来啦
来来来.....巩：嗨
黄
嗨
（巩穿鞋套）哎呀
真是太文明了。
过去进门脱鞋，现在进门带套儿。
巩：啊~
这是为你们业主着想，穿上鞋套踩不脏。
黄：看看人家，你是尿不湿，他是踩不脏，一个护着脚，一个护着档。
不是，那个.....档次不一样。
我来介绍一下，这位就是物业公司的。
巩：嗨
林：yeah
黄：那位是开锁公司的。
林：yeah
黄：俩档次嘛
是这麽回事，我想给我老婆一个惊喜，但是钱呢
锁在箱子里了。
但是我想让他打开箱子，他可能对我有点不信任，证明一下我是这家主人。
巩：没问题。
黄：你听着
巩：请出示身份证，房产证，户口本等有效证件。
（点头）黄：不是，那个那个证件都有，（巩点头说恩）那不全锁箱子里了吗。
巩：他不是开锁的吗
黄：开锁的嘛
巩：很简单嘛
黄：很简单嘛
巩：请你把箱子打开，不就完了。
林：你说的太简单了，你不给他证明我怎么给他打开呀
巩：你不给他打开，我怎么给他证明呀
黄：不是，没那麽复杂，很简单。
就是，你证明一下我就是我不就完了
巩：不可以呀
我们是有制度的，看不到你的证件，我没有办法证明你是你呀
黄：那我是我自己我还不了解吗
巩：你要是了解你自己，干嘛还找我来证明呢
黄：你不是认识我吗
巩：不认识呀
黄：你不认识我你天天跟我打招呼，嗨嗨的你呀。
（巩赔笑）巩：我们是搞物业的，见谁都要打招呼。
这是礼貌，嗨~
巩：嗨
林：yeah
巩：嗨
林：yeah
巩：嗨
林：yeah
黄：好好好...来来来，来你看这个照片，这是我吧
巩：是的。
黄：这是我老婆吧
巩：不一定。
黄：不一.......黄：不是我老婆能这麽照相吗
不是两口子能住在一起吗
巩：哎呦~
现如今两口子不一定住一起，住一起的不一定是两口子。
黄：你什么意思，你什么意思
这是......（几人争吵）林：他的意思就是两口子的关系就好比是钥匙和锁头的关系。
巩：对林：以前是一把钥匙配一把锁。
巩：原配 黄：原配嘛~
林：现在是一把锁头配好几把钥匙。
巩：乱配黄：谁乱配呀
（再次陷入争吵）林：他不认识你是肯定了，那你认识他吗
黄：物业的。
林：他姓什么
黄：姓嗨。
林：叫什麽
黄：欠嗨。
巩：哎
你这个先生怎麽不会讲话
黄：我怎么不会说话。
（二人又争吵起来）黄：你不叫欠嗨叫什麽
巩：（掏手绢）我欠扁巩：这是我的证件，谦虚的谦，扁鹊的扁，我欠扁。
黄：你要不掏出证件，谁知道你欠扁呢
巩：好好看一看。
黄：这小模样确实欠扁（把证件拿到林面前）林：有了证件就可以开了麽。
黄：就可以开了。
巩：就可以开了。
巩：停
你不能压着我的证件来开你的箱子~
万一他不是这家的主人，我就成同案犯了。
林：这不是团伙麽
巩：是的
黄：说什么呢，说什么呢
把我当成什么人了
把我当成坏人了是不是
我告诉你我从小到大我任何坏事我都没干过，我孝敬父母，我善待儿女，我爱我老婆，我这麽多年我都没有过一次外遇，我冤不冤那我
巩：哎呀~
这位好同志呀，这只是你的隐私。
林：这证明不了什么。
巩：对黄：我给你们证明，我马上就给你们证明（拨电话），喂，亲爱的，在哪呢
哎呀，美什么容呢，赶紧回家，家里有事儿。
越快越好，好，就这。
黄：二位请坐，我老婆马上就回来。
钥匙就在他手里，他要是打开这个箱子，我看看你们怎麽说
我让你们看一看我这房子是不是我的房子，箱子是不是我的箱子，我是不是我，我老婆是不是我老婆。
（董上场）董：老公~
哎呀~
女人有空常美容，老公准像跟屁虫。
二十年了，还粘糊，离开一会都不行~
烦人~
（董走进门）董：催，催，催，你催什么催。
黄：哎呀
亲爱的你可回来了。
家里有事了。
看好了，我是不是我
合说：是的。
黄：这是不是我老婆
合说：不一定。
董：啊~
黄：站这边，让大伙说，如果不是两口子敢这麽拉手吗
不是两口子敢这麽搂吗
我还敢来更亲密的动作你们信不信
信不信
我不上你们的当。
我告诉你们中年夫妻亲一口，恶梦能做好几宿啊
董：你说什么呢你
黄：亲爱的，不是这意思，亲爱的，你赶紧把箱子的锁头打开。
董：哎呀
开箱子干嘛呀
黄：我让你开
你就开嘛
董：哎
你这人怎么这麽多事呀（翻包找钥匙）
董：哎呀
黄：怎麽了
董：我把钥匙给丢了
黄：哎呀呀啊啊......你怎麽能把钥匙给丢了呢
你丢钱，丢物，丢人都行啊，你怎么能把钥匙给丢了呢
董：至于吗
那楼下不就有开锁公司吗
黄：他们不是不给开嘛
董：有钱不挣，他傻子呀
黄：他比傻子还傻子还傻子。
董：找物业公司。
黄：物业比他还傻。
董：哎呀，你把他俩找一块儿嘛~
黄：这不这俩傻子都在这站着呢吗
（二人向董鞠躬）嗨
yeah
巩：我是物业公司的。
林：我是开锁公司的。
董：那好呀，你给证明，你给开锁不就完了嘛~
巩：没问题。
合说：请出示身份证，房产证，户口本等有效证件。
董：哎..... 黄：够了，我看你们这是成心，我不用你开锁，我也不用你证明，不就是一把锁吗
说破天就是一锤子的事，今天我自己开，我让你们看看箱子里有没有证件
（从箱内取出证件）黄：我从小到大，所有的证件全在这存着呢
出生证，学生证，毕业证，工作证，结婚证，独生子女证，绝育证，计划生育证光荣证，粮油证，富实证，购油证，购煤证，计划生育证，自行车证，三轮车证，摩托车证，汽车驾驶证，下岗待业证，上岗培训证，公费医疗证，医疗保险证，房产证，股权证，身份证。
这辈子怎么这麽多的证
我就不相信这麽多的证证明不了我的身份。
林：大哥，我可以为你开锁了。
巩：我可以为你证明身份了。
黄：晚了，汽车撞墙你知道拐了；股票涨起来你知道买了；犯错误判刑了你知道悔改了；大鼻涕流到嘴里你想起来甩了啊
巩：啊
黄：你还以为酸奶呢，你呀
巩：不不不，先生你不要生气我主要是为了你们业主着想吗
黄：那你怎么不为我着想呢
巩：不要这样讲话，咱们是一个小区的。
董：一个小区的你怎么不替我们证明呢
巩：哎呦~
咱们是一家人呢哎~
黄：什么一家人呢
一家人你不认识我
巩：我一直把你们看做是我们的衣食父母哦~
董：父母呢你还气我们。
黄：你看你把你母亲气成啥样了都
合说：这样的孩子不孝哇~
黄：别和他们一般见识，想想钥匙丢哪了，一把锁就带来这麽多麻烦。
一串的钥匙全都丢了，咱的家......等会儿，干什麽呢
你干什么呢
物业公司，你看见没有
我要开锁他要证明，没经过我们家允许卸我们家门锁。
董：就是林：大哥，你们家门的钥匙不是丢了麽，这把锁就不安全了，我给你们换了个锁芯，钥匙。
巩：先生啊，刚才我们是闹了一场小误会，现在我们要祝福你们幸福美满。
董：谢谢，谢谢。
黄：一把钥匙打开一把锁，换了个锁芯，打开了心锁。
董：钥匙~
黄：还得交给一把手啊
山重大转型，从无聊忽悠到关注骗局!春晚小品重密：赵本山、小沈阳、范伟、蔡明爆棚合品《招聘骗局》 ，帮你识破形形色色招聘骗局
直面2010严峻就业形势，讽刺企业招聘中的欺骗现状
本山大叔摆脱农民形象，马老板重装上阵；范伟化身职场精英，被忽悠防不胜防。
老板桌旁大幅宣传画，画面背景是华南虎照，上写：马氏美白素 专业只为女人。
你有“野心”吗
您想当“主人”吗
您想当“老板”吗
马氏国际就是您走向人生顶峰的“平台”、“空间”、“江南”
国际著名美容科技集团诚聘策划、设计若干名，要求全日制本科以上学历。
下面是两块奖牌，“至尊美容大奖”。
蔡：马董，不好了，我们的马氏美白素被工商查处为不合格产品，正在网上公示呢。
马：什么玩意
莫急莫慌。
还有啊，什么马董马董，说了多少遍了，在人面前叫董事长，在办公室就叫大舅
不知道还以为马桶又漏水呢。
蔡：大舅，那咋办呢
马：换个名字，重新设计一下包装，马上过年了，搞个促销啥的。
（看广告宣传画）就改叫虎牌美白精华素
蔡：咋促销呢
马：你招的人呢
蔡：下午有面试的，在500强做过。
马：那给他几张白纸，让他写个策划方案，3000字以上。
（范上）范：如今工作太难找，前段时间在网上发简历180多份，只接到8个面试电话，其中三个还是不请自来，都号称是国际金融集团，发信用卡，卖保险，非法炒外汇的。
最近呢，干脆一个没有，我都以为手机坏了，每天打几下自己的号。
经济危机来了，骗子和贼的队伍也扩大了。
还得提防那些借着招聘骗钱的，凡是收钱的一概不去。
包看好，钱抓牢，手机不要随便给人拿了跑
（手机短信铃声）感谢您应聘马氏企业国际集团广告策划职位，请今日下午2点到国际大厦18楼面试。
范：这短信发得蛮及时哦，昨天来过电话的。
蔡：你好，马氏国际。
范：你好，我是来面试的。
蔡：是这样，我们有份考题，您先做一下。
答完后，这里有媒体采访我们董事长的文章，您要仔细看完。
然后我们董事长会亲自面试。
（看完厚厚剪报）蔡：看完了吗
您这边请。
马：你的方案我看了，确实没想到。
范：没想到
没想到是好还是差啊
马：我的意思都让你明白了，我还是老板吗
马：我先介绍下公司情况。
马氏集团总部在美国洛杉矶，98年进入中国，02年成立马氏未来实验室公司，致力于生命科学、基因工程和健康美容研究。
我们的战略是用3-5年在美国、日本建立5个分公司，用3-5年在中国建立15个分公司，88家核心加盟商，为全球用户提供专业服务。
在这样的快速发展过程中，人才是我们最大的渴望，我始终认为，最有价值的一分钟是投资于员工的一分钟。
巴菲特说，人生就像滚雪球，重要的是找到很长的坡。
相信马氏国际就是你们年轻人成功路上最长的坡。
范：爬坡啊。
马：你有什么强项
范：策划。
马：那4万亿知道吗
4后面那么多的零，能给我们策划几个零
范：那都是国家大项目，估计不行。
马：马氏国际今年的销售将突破8个亿，我们的目标是5年内进入世界五百强
我作为企业领头人，进入那什么斯排行榜，好多年没进那什么斯排行榜了。
范：福布斯
马：就那斯。
公司已经进入上市倒计时
到美国那什么斯巴达克，这是我们上市倒计时2000天庆祝会的照片。
范：纳斯达克
马：对，进军纳斯达克。
范：您等等，2000天我算算是多少年
马：甭算了，我们要让地球人都知道马氏国际要上市了，（拿出一个破锣）看，开市敲的锣都备好了。
（拿来锣看）范：有点面熟
耍猴的
（方案给蔡）马：给应聘设计的，让他按照策划方案做出设计稿，就说考察他的思路对不对。
是骡子是马，拉出来遛遛。
马：考考你的观察能力。
假如啊，假如，你有巨额财产无法解释清楚时，你怎么说
范：还有啥，炒房的呗。
马：再考考你判断能力。
你乘坐电梯上来，一楼到十楼的每层电梯门口都放着一颗钻石，钻石大小不一。
每层楼电梯门都会打开一次，只能拿一次钻石，问怎样才能拿到最大的那颗
范：自己觉着大就赶紧拿吧，万一电梯出故障呢
万一停电呢
马：你面试回答问题啊一定要停顿2秒，确信明白了我的意思。
蔡：你最后俩问题啥意思
马：没啥意思，我是让他稀里糊涂地回去。
马：你有啥问题要问
范：公司年假是怎样的
马：年假
过年放假啊
当然。
蔡：他说的是带薪年假。
马：带薪
不上班
我还从没接到员工这样的休假申请。
在我们全市，周六上班难道你不知道吗
范：合同是怎样签的呢
马：一年一签，试用期半年。
范：法律规定，一年合同的话，试用期不能超过2个月。
蔡：新劳动法，三年合同的试用期才能为6个月。
马：那签三年，签十年都没问题，试用期半年。
蔡：签十年满之后就是无固定期限合同了。
马：啊
还有无固定期限
这是哪门子法律。
马：那就三年，在第一年快满时让他自己觉得没意思走人。
蔡：他要是还觉得有意思呢
马：他要是还觉得有意思，那我就觉得你没意思了。
马：你的想象力咋样
范：昨晚做了一个奇怪的梦：快过年了，我请人杀头牛，结果杀完后，宰牛的让我拿几块肉走人；我不肯，拿了很多的肉，还坐在那吃了几盘牛肉火锅，最后还剩一些，就给他了。
马：我可能就是宰牛的。
你的工资要求
范：三千以上。
马：我们这个职位呢，年薪十万，折算月薪肯定超过四千了。
那今天就先这样，没你啥事了，回去听信。
快过年了，工作不好找，花销还少不了。
凡是借着招聘收钱的要当心啊。
什么开车来接你的，让助手来接你的，让带手提电脑面试的，都要小心手机钱物被抢被骗。
范：谢谢您的提醒。
再见。
（范下）（沈上）沈：董事长，这个待遇和当初您说的咋不一样呢
马：咋不一样
沈：当时我问您工资是否按时发放，您说“那当然”。
我问您是否考勤很严格，您说“这个看情况，有时也可以灵活”。
马：你肯定记错了，你问我考勤是否很严格，我说那当然。
你问我工资是否按时发放，我说这个看情况，有时也可以灵活。
沈：我问您是否有车贴、饭贴就是餐费补贴、交通补贴，您回答说“那还用说，绝对比同行都高
”我问您听说公司加班多，您回答说“不可能，谁告诉你的
”马：你肯定又记错了。
你问我公司是否加班，我告诉你“那还用说，绝对比同行都高
”你问我是否有餐费补贴、交通补贴，我的回答是“不可能，谁告诉你的
”（沈下）（电话响）蔡：大舅，物业说再不交房租和水电费的话，他们就拉闸、搬桌子。
咋办
马：咋办
收拾东西，这地方也住腻了，桌子给他们好了。
下午就搬。
蔡：万一有人问呢
马：就说去敬老院慰问孤寡老人，送温暖，带点被褥、水果啥的。
蔡：物业以后找到咱咋办呢
马：放心。
我在合同上签的是马大师
不是马大帅
跟那个拍老虎的农民学的。
马：快走。
幕启） （劳动委员带着几个同学，拿着清洁工具齐步走上场） 劳动：（走到舞台中央停住，后面的人差点就撞上她了）同学们，我们今天大扫除的任务就是教室、公共地区和那边那个“芳香满人间”的厕所。
厕所由另外两个负责，公共地区由颜春、洪山打扫，厕所由班长和曾灿打扫，大家动起来吧，早点完成我们就可以早点回家。
班长：什么，我扫厕所
这是你的意思还是班主任的意思
劳动：班主任说了，所有劳动的事由我安排，这是我的安排，也是老师的安排。
班长：（大声嚷嚷）为什么要我们两个去扫厕所，不公平。
（李随声附和） 劳动：你是班长，你要去带头作用，做我们的好榜样，要不怕脏，不怕累。
曾：他是班长，那我是什么，我可什么班干部也没有做，干嘛我也要去
劳动：你看你这么好的身材，天生就是担当重任的，厕所这么重要的地方需要打扫，肯定是非你莫属啦。
曾：劳动委员，你太看得起我吧。
我知道自己能力有限，我觉得我比较适合扫公共地区的，厕所的你还是另请高明吧。
班长：就是咯。
我们都要干活，那你怎么不用干啊
劳动：我是劳动委员，我要在这里监督你们。
要不你们扫不干净谁负责啊
班长：我负责。
我是班长，我来监督好了。
劳动：不行，班主任吩咐由我来监督的。
班长：那只是你的借口吧，你是劳动委员，你就应该带头劳动，最脏最累的你要走在前面，要不大家怎么服从你啊
劳动：你以为我想当这个劳动委员啊，要不是班主任说什么“男女搭配，干活不累”，我才不想当呢。
再加上我们班里女生本来就少，我是没办法才做的。
班长：反正你就是要跟大家一起干活。
不能偷懒。
劳动：（气愤地）我偷懒，你也不看看你们平时打扫卫生多马虎，不是地扫不干净，就是垃圾忘记倒了，我要不跟前跟后监督着你们，我们班的卫生能这么好吗
我这还能算偷懒吗
我为了班集体浪费了多少私人的时间。
颜：班长，算了。
人家是女孩子，你让一下不就好了吗
何况厕所也就那么点地方。
班长：你得了便宜就卖乖，站着说话不腰疼是不是
颜：你可不能这么说，我们扫这个公共地区可不小，教室那么点地方也是两个人扫，我们已经很吃亏了。
你们扫厕所那么点地方也分配两个人，你们简单弄一下不就行了。
班长：不行，士可杀，不可辱。
让人看见我扫厕所，还以为我犯什么错误了呢。
曾：按我说，还是老规矩，剪刀石头布，三局定胜负，输的去打扫。
劳动：你们还没有胡闹够是不是
洪：要剪刀要石头还是要布，就你跟班长两个去赌，我们可不参加。
劳动：够了够了，两个大男人，扫个厕所也那么婆婆妈妈，我去行了吧。
等一下我会去找班主任，把事情说清楚的。
曾：别，别。
有话好好说，没必要什么事都找老师。
劳动：我不是去打小报告的，你不用怕。
我只是去辞职，我不干你们就可以称心如意了。
颜：千万不要，你不做劳动委员了，那以后谁监督我们。
还是你做合适。
曾：对，你做合适。
【另外两个同学拿着清洁工具上】 李：报告劳动委员，我们已经把教室打扫得干干净净了。
特地过来支援你们的。
顾：你们怎么还没有开始啊
洪：这里还在热烈地讨论该由谁去打扫厕所呢。
李：还争论什么，大家一起去打扫就行了，不就那么点地方。
班长：（惭愧地）不用了，我们两个去就行了。
你们帮忙打扫公共地区好了，这里不要帮忙。
洪：哈哈，班长醒悟了。
班长：刚才是我不好。
厕所再脏，也要打扫的。
我是班长，我应该带头做好。
大家动起来吧，今天我们要做全校大扫除最干净最好的班级。
全体：好，我们是最好的。
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一综合服务1期物业服务企业应向提供物业服务手册。
2、 承接项目时， 对物业共用部位、 共用设施设备进行认真查验， 验收手续齐全。
3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示 24 小时服务电话。
4、24 小时受理业主或物业使用人报修。
急修 20 分钟内到现场处理，一般修理 1 天内完成（预约除外） 。
5、对业主或物业使用人的投诉在 2 天内答复处理。
6、 住宅小区项目经理应具有物业管理师资格， 有 4 年以上的物业服务工作经验， 并有 2 年以上小区项目经理任职经历。
7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布 2 次服务资金的 收支情况。
8、能提供五种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、短时间内 存放物品、邮件收发、信息咨询等。
9、每年开展 3 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
10、每年的沟通面不低于小区住户的 80%，每季至少 1 次征询业主对物业服务的 意见，满意率达 90%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回 访率达 90%，处理率达 90%以上。
二、房屋管理与维修养护服务 1、房屋管理 （1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰 装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
（2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
（3）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元 （门） 、户门标号标志明显。
（4）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无 明显污渍，使用安全。
（6）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患 或破损。
（7）封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
（8）建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。
（9）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委 员会和有关部门。
2、维修养护 （1）巡查 物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括： ——每年 1 次观测房屋结构， 发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检 测评定； ——每季检查 1 次墙体、墙面； ——每年检查 2 次顶棚； ——每年检查 2 次楼梯、扶手； ——每年检查 2 次屋面保温隔热层、防水层； ——每年检查 2 次天台扶栏、公共防盗网； ——每年检查 2 次散水坡、雨檐台、连廊； ——每年全面检查 2 次楼板、地面砖； ——每年检查 2 次通风口； ——每月巡查 1 次小区各标识； ——每 2 周全面检查 1 次公共门窗； ——每 2 周巡查 1 次路面、侧石、井盖等； ——每 2 周巡查 1 次围墙； ——每 2 周巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； ——每 2 周巡查 1 次室外健身设施、儿童乐园。
（2）维修服务 在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。
依照合同约定，属于物业服务费用 中支出的维修项目在 2 日内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计 划或专项维修资金使用计划， 并于 2 日内向业主委员会提出书面申请，根据业主 大会的决定组织维修。
3、装饰装修管理 （1）受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰 装修企业签订装饰装修管理服务协议， 告知业主或物业使用人装修须知和注意事 项。
（2）装饰装修期间每日巡查 1 次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违 规装修， 影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象 的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并 在物业管理区域内公示。
（3）装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事 人按照约定处理。
（4）委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施， 在 2-3 日内清运。
自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在 2-3 日内清运。
三、共用设备设施运行、维修、保养服务 1、供配电 （1）总配电室专人值守，每 4 小时检查 1 次设备运行状况，对主要运行参数进 行查抄； 具备无人值守条件的配电室每日检查 1 次，用电高峰时期适当增加巡视 次数；其它低压配电室每 2 周巡查 1 次。
（2）高低压配电柜、变压器每年 1 次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝 缘工具进行打压检测。
（3）配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等 小动物进入；无有(dú)有害危险品及杂物存放，环境整洁。
（4）无自身系统故障引起的计划外大面积停电。
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